Política de Trocas e Devoluções – Jiwa Casa

Na Jiwa Casa, cada peça carrega história, tempo e o cuidado de mãos artesãs. Nosso maior desejo é que você tenha uma experiência especial ao receber nossos produtos. Ainda assim, se algo não estiver alinhado às suas expectativas, estamos aqui para ajudar.

Prazo para devolução por arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução ou desistência da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso ou mau uso
  • Ser devolvido em perfeitas condições, tal como foi recebido
  • Passar por vistoria da nossa equipe de qualidade após o recebimento em nosso centro de distribuição

Peças que apresentem indícios de uso não serão elegíveis para troca ou devolução.

Custos de envio

  • As despesas de envio não são reembolsáveis
  • O custo do frete da troca ou devolução é de responsabilidade do cliente
  • Impostos eventualmente cobrados serão reembolsados conforme as legislações estaduais e locais aplicáveis

Reembolso

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a aprovação da vistoria:

  • O reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis
  • O estorno será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra
    • Cartão de crédito: estorno no próprio cartão
    • Boleto ou depósito: reembolso via depósito bancário, exclusivamente em nome e CPF do titular da compra
  • Não realizamos estornos em nome de terceiros

Procedimento para troca ou devolução

Antes de enviar qualquer produto, é indispensável entrar em contato com nosso Setor de Relacionamento com o Cliente. Nossa equipe irá orientar você sobre todo o passo a passo do processo.

Ao solicitar atendimento, informe:

  • Nome completo e CPF
  • Número do pedido
  • Motivo da troca ou devolução

Embalagem e transporte

Os produtos devem ser enviados em caixa adequada, com material de proteção suficiente para evitar danos durante o transporte.
A Jiwa Casa não se responsabiliza por eventuais avarias ocorridas durante o envio da troca ou devolução.

Contato

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso Setor de Relacionamento com o Cliente:
☎ Telefone/WhatsApp: 11 92116-1166